合同签了定金交了疫情来了怎么办?这类纠纷有解了

“旅游消费者能单方解除旅游合同吗?”“疫情期间已经支付的旅游定金能退吗?”“因疫情滞留的,滞留期间增添的食宿费用、返程费用该由谁承担呢?”新冠肺炎疫情期间,这些问题困扰着不少消费者。

疫情给旅游行业造成了宏大冲击,由此导致旅游合同纠纷数量激增。近日,最高人民法院、司法部、文化和旅游部结合宣布《关于依法妥当处置涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》,就树立健全多元化解和联动机制,依法妥当处置涉疫情旅游合同纠纷作出规定,要求各部门积极领导变革旅游合同,稳重解除旅游合同。

依照规定,对2020年1月24日之后因新冠肺炎疫情导致旅游合同无法实行或无法继续实行的,可依法认定为不可抗力情况。依据《旅游法》规定,对因疫情引发的旅游纠纷,旅行社和旅游者可在合理范畴内变革旅游合同;不批准变革的,可以解除合同。

联合纠纷实际情形,此次三部门宣布通知,要求各部门正确把握疫情或者疫情防控办法与旅游合同不能实行之间的因果关系,积极领导当事人在合理范畴内调剂合同中商定的权力任务关系,包含延期实行合同、替换为其他旅游产品,或者将旅游合同中的权力任务转让给第三人等合同变革和转让行动。旅游经营者与旅游者均批准变革旅游合同的,除双方对旅游费用分担协商一致的以外,因合同变革增添的费用由旅游者承担,减少的费用退还给旅游者。

对于宽大消费者关怀的旅游合同解除后费用退还问题,通知明确,因疫情或者疫情防控办法导致旅游合同解除的,旅游经营者与旅游者应协商旅游费用的退还事宜。若双方不能协商一致,旅游经营者应该在扣除已向地接社或者实行帮助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。旅游经营者应和谐地接社和实行帮助人退费,并提供其已支付相干费用且不能退还的证据,努力减少旅游者因疫情或者疫情防控办法受到的丧失。旅游经营者主意旅游者承担其他经营成本或者经营利润的,不予支撑。旅游经营者应及时部署退费,因客观原因导致不能及时退费的,应该及时向旅游者作出阐明并出具退款期限书面许诺。

“定金是为了保证合同双方按约实行合同,由一方先行支付给对方必定数额货币的一种担保情势。《民法总则》第一百八十条规定,因不可抗力不能实行民事任务的,不承担民事责任。因此,定金可以退。”北京市石景山区人民法院民二庭庭长施舟骏表现,因不可抗力导致不能实现合同目标,旅行社不能实行合同任务,旅游者无法加入旅游,属于法定解除合同的情况,在这种情形下,旅行社和旅游者均可要求解除合同。

通知还明确,因疫情影响旅游者人身安全,旅游经营者应该采用安全办法,因此支出的费用,由旅游经营者与旅游者分担。因疫情或者疫情防控办法造成旅游者滞留的,旅游经营者应该采用相应的合理安顿办法,因此增添的食宿费用由旅游者承担,增添的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

此次疫情造成许多出行游客滞留他乡。施舟骏以为,依据《旅游法》规定,旅行社应该及时报告旅游行政管理部门,保证人员安全,并采用相应的安顿办法,如为旅游者部署住宿和饮食等。

此次通知规定,旅游经营者、实行帮助人与旅游者均应该采用办法减轻疫情或疫情防控办法对合同当事人造成的丧失,为防止扩展丧失而支出的合理费用,可依公正原则予以分担。旅游经营者和旅游者应将受疫情或者疫情防控办法影响不能实行合同的情形及时通知对方,以减轻对方的丧失。

起源: 经济日报